L’efficacité, c’est le rapport entre le résultat obtenu et le résultat attendu ou l’objectif fixé ;

L’efficience, c’est le rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées ;

L’efficacité intéresse le client et dépend de l’opérateur, de celui qui exécute l’opération ;

L’efficience intéresse le gestionnaire, le financier et dépend de celui qui organise l’opération ;

L’efficience d’une action commerciale permettra, par exemple, de maximiser le profit en augmentant le chiffre d’affaires tout en limitant les charges liées à l’obtention de ce chiffre.

Alors que l’efficacité de cette action commerciale sera évaluée sur l’objectif quantitatif atteint.

Ex. : objectif = augmenter son CA de 20%

Résultat 1 : augmentation du CA de 20% à résultat égal = efficace
Résultat 2 : augmentation du CA et du résultat de 20%  = efficace et efficient.